Política de Execução de Ordens e Conflito de Interesse

A Norvero não é bolsa nem intermediária que encaminha ordens a um mercado organizado. As operações são celebradas diretamente entre o Cliente e Norvero.

Consequência direta: o que o Cliente perde fica com a Norvero, e o que o Cliente ganha sai do caixa da Norvero. Nossos interesses financeiros e os seus são opostos em cada operação individual.

Cada ativo é identificado na plataforma como LIVE ou OTC.

• LIVE — o preço é derivado de provedores externos de dados de mercado. A Norvero não define esse preço; apenas o recebe, normaliza e exibe. Pode haver atraso ou interrupção por falha do provedor.
• OTC — o preço é gerado por modelo algorítmico da própria Norvero. É um preço sintético: não corresponde a um mercado real e existe apenas dentro da plataforma. Por isso os ativos OTC ficam disponíveis inclusive fora do horário dos mercados tradicionais.

• O preço de entrada é o preço apurado pelo servidor da Norvero no instante em que a ordem é recebida — não o preço desenhado na tela do Cliente, que pode estar alguns instantes atrás por latência de rede.
• O resultado é apurado exclusivamente pelo servidor, comparando o preço de entrada com o preço no instante da expiração.
• O payout aplicado é o exibido no momento da confirmação da ordem. Alterações posteriores de payout não afetam operações já abertas.
• Empate (preço de expiração idêntico ao de entrada) devolve o valor investido, sem ganho nem perda.

Em caso de divergência entre o que foi exibido no dispositivo do Cliente e o registro do servidor, prevalece o registro do servidor. O extrato da conta reflete esse registro.

Reconhecido o conflito, adotamos os seguintes controles:

• Parâmetros de ativo OTC (tendência e preço de referência) não podem ser alterados enquanto houver operação aberta naquele ativo — a trava é aplicada no banco de dados, não apenas na interface;
• A apuração de resultado é feita pelo servidor a partir da série de preços registrada, sem intervenção manual por operação;
• Alterações administrativas sensíveis ficam registradas em log de auditoria, com identificação de autor e horário;
• O acesso administrativo exige autenticação em dois fatores;
• O payout de cada ativo é exibido ao Cliente antes da confirmação da ordem.

Estes controles reduzem o risco de manipulação de operações já abertas, mas não eliminam o conflito estrutural: a Norvero continua definindo o preço sintético dos ativos OTC e os percentuais de payout. Quem não aceita esse arranjo não deve operar ativos OTC.

A Norvero acompanha sua exposição agregada por ativo e direção. Para gerir esse risco, pode alterar payouts, ajustar limites de valor por operação, limitar a exposição total em um ativo ou suspender temporariamente a negociação de um ativo.

Essas medidas são aplicadas de forma geral aos parâmetros do ativo, e não como decisão caso a caso sobre a operação de um Cliente identificado.

A Norvero pode anular operação e reverter o resultado ao estado anterior nos casos de: erro manifesto de preço, falha comprovada do provedor de dados, defeito de software, uso de automação não autorizada ou exploração deliberada de falha.

A anulação é comunicada ao Cliente com o motivo. Discordando, o Cliente pode acionar a Política de Reclamações.

Recursos que replicam operações de outros usuários não constituem recomendação, gestão de carteira ou consultoria da Norvero. O Cliente que copia assume integralmente o risco das decisões copiadas, e a Norvero não garante o desempenho de nenhum operador.

Dúvidas sobre execução de uma operação específica: suporte@norvero.co, informando data, horário, ativo e valor.